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Pagina Contatti –  Modulo Supporto Tecnico

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46 Risposte a “Supporto”

  1. manuel ha detto:

    Buongiorno, molto probabilmente ho commesso un errore … ho acquistato la licenza da un pc di un amico (windows) mentre io utilizzo un Mac. Non vorrei aver acquistato la licenza per windows mentre a me serve la licenza per mac.
    Vi ringrazio per la collaborazione.

    Manuel Siotto.

  2. Ruggero Maggioni ha detto:

    ho appena acquistato il convertitore per mac, ma non conosco il codice di registrazione che mi si chiede all’apertura del programma per convertire.
    Grazie. Ruggero

    • admin ha detto:

      Ha già provato a controllare se la mail con i dati di registrazione è finita nella cartella di posta indesiderata o Spam? In ogni caso adesso provvediamo a fare una verifica e a reinviare la mail con il codice di registrazione.
      Cordiali saluti!

    • giorgio ferrari singhi ha detto:

      ho installato il video converter,dopo una prova ho fatto l’acquisto con carta di credito,ho attivato il programma via mail,non riesco ad aprire per convertire,mi chiede un codice che non ho ,ma una passwuord che era inserita nel doc.di avvio,mandatemo informazioni in italiano
      saluti… ferrari giorgio

      • admin ha detto:

        controlla nuovamente la tua email, il codice ci risulta essere stato inviato…
        Dopo l’acquisto bisogna attendere circa 25 minuti prima che arrivi la mail con il codice di licenza.

  3. francesco ha detto:

    volevo sapere se era possibile avere la fattura dell’acquisto e se la Vs società ha sede in italia.
    Grazie

  4. Max Cat ha detto:

    Ho appena acquistato il convertitore per win, ma non mi è arrivata la vs email di comunicazione del codice di registrazione che mi si chiede all’apertura del programma per convertire.
    Grazie.
    Max.

  5. Luigi ha detto:

    Ho proceduto all’acquisto con paypal senza aver fatto l’iscrizione.
    Al termine ho ricevuto la schermata seguente:
    Gentile Cliente,

    Non siamo stati in grado di verificare se le informazioni che ha inserito nel modulo d’ordine fossero valide. Se non riceve una notifica entro 24 ore, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

    Per riferimento, l’ID del Suo ordine è 3BP93WV-BDTFFB.

    • admin ha detto:

      Solitamente quando appare tale messaggio significa che o non si è data la conferma di pagamento o che non ci sono i fondi sufficienti su paypal.
      In questi casi conviene riprovare a rifere l’ordine.

  6. Herald ha detto:

    Buonasera,

    ho provato la versione Demo e mi pare soddisfi le mie esigenze. Vorrei però avere un riposta in merito al fatto che io lavoro con il computer per il montaggio che non ha aperture su internet per evitare contagi. Pertanto trasferisco sempre software, licenze ecc. dall’altro computer che invece utilizzo per scaricare da Internet.
    In buona sostanza desidero sapere se il codice di sblocco è possibile utilizzarlo su entrambi i computer.
    Grazie. Herald

    • admin ha detto:

      Salve,
      certo, con l’acquisto di una licenza è possibile installare ed utilizzare il programma su 2 computer differenti (anche in contemporanea).

  7. Herald ha detto:

    Ancora una precisazione. Ho aperto il programma, deciso ad acquistare il pacchetto, e ho scelto “Acquista” dal menu. La società che vende questo software è la “MyCommerce” al prezzo di €. 59,98 mentre voi lo offrite a €. 37,80+IVA. Perchè? Grazie EE

    • admin ha detto:

      MyCommerce è la piattaforma di pagamento a cui noi ci appoggiamo, non è la società proprietaria del software.
      Siamo noi a gestire i prezzi e le eventuali offerte. L’offerta attualmente presente sul nostro sito scadrà tra qualche giorno, quindi è da “prendere al volo”…

  8. devis ha detto:

    Buongiorno
    sto cercando un programma che converta file .m2ts.
    HGo dato in pasto al vostro programma, per ora in versione demo, il mio file 0000000e.m2ts ” ma il programma non riesce a caricarlo e suggerisce di contattare il vostro supporto tecnico. mi potete aiutare?
    Il file in questione è un video registraro da un televisore sony, e lo vorrei trasformare in formato mp4.
    Grazie
    Devis

  9. Magician ha detto:

    Purtroppo a seguito di un ripristino del computer ho perso il codice di registrazione; come devo procedere per recuperarlo?

    Cordiali saluti!

  10. Giuseppe Paternostro ha detto:

    visto che io ho un Windows è un Mac devo comprare due licenze

    • admin ha detto:

      Purtroppo le due versioni richiedono due licenze diverse, per questo è necessario acquistarli entrambi se si ha un PC Windows e uno Mac.

  11. Giuseppe Paternostro ha detto:

    ok

  12. bruna Bettin ha detto:

    con la mia videocamera ottengo video mp4 che devo convertire oer movie maker e successivamente passare in Windows dvd maker.
    vorrei il programma adatto che dia le giuste impostazioni x ottenere ciò. grz

  13. Gianfranco trebbi ha detto:

    Anche io ho il problema di convertire video mp4 In
    Windows muvie maker
    Quale programma utilizzare?
    grazie

  14. Thea Giordano ha detto:

    Buongiorno,

    sto cercanod di utilizzare il vostro convertitore per convertire un film acquistato da itunes. Sebbene ritengo che 38€ sia tanto per permettermi di visionare un film che ho già acquistato (ccomunque meglio di 55€) se il programma funzionasse lo acquisterei se non altro per la comodità. Ho però un problema, quando l’ho installato mi è apparso un messaggio tipo “creazione scheda audio virtuale non riuscita” e infatti i video convertiti non hanno audio. Come posso fare?

    Grazie

    ps una riduzione del prezzo sarebbe una cosa molto apprezzata

  15. Renato Scabbia ha detto:

    Sto cercando un convertitore da video in formato .ts, perché registrando dal televisore, non riesco a vedere i filmati sul mio PC (Windows 8.1) HO provato anche con VLC, ma il file non si apre. Quando cerco di convertire il file con il vostro prodotto, ottengo l’errore “Importazione file non riuscita”.
    Mi potete aiutare?

    • admin ha detto:

      Il programma supporta il formato .TS, probabilmente il tuo file .ts risulta danneggiato o c’è qualche altra cosa che lo rende incompatibile con qualsiasi software e player…

  16. Luca Bonato ha detto:

    Ho appena acquistato tramite Pay Pal il prodotto Wondershare Video Converter Ultimate for Windows con ID ordine 3CNGFRVA6HVRE non ho però compilato il modulo sottostante e quindi non ho fornito la mia e-mail.
    Come ricevo il coice per poter registrare il mio prodotto?

    • admin ha detto:

      La email con la licenza arriva entro 25 minuti dall’acquisto.
      Nel caso in cui si paga con paypal, la email viene inviata all’indirizzo email associato all’account paypal.

  17. Paolo ha detto:

    Buongiorno ho acquistato il vostro prodotto pero dopo la conversione il video si sente ma non si vede……ho provato le varie soluzioni di formati video ma il risultato non cambia……

    • admin ha detto:

      Vai nella sezione dei formati video popolari e scegli DIVX come formato di uscita. Scegliendo questo formato sarai certo di ottenere in uscita un file video in formato .AVI con codifica DivX che è il codec video più comune e supportato da tanti dispositivi.

      • Paolo ha detto:

        ho provato a fare come detto usando il formato divx ma il risultato ottenuto è stato di vedere solo parte della sigla e poi il nulla…….ma non è che quando lo converto devo lasciare in primo piano il video nella finestrella di itunes e non fare assolutamente nulla…..cioè non aprire nemmeno una finestra di win??

  18. Mario Z ha detto:

    Buongiorno,
    Ho provato a scaricare dei video da YouTube, ma non registra l’audio, ho provato sia con AVI che con MP4.
    Dove sbaglio?
    Grazie e buona giornata

  19. marino ha detto:

    non riesco a convertire i miei film acquistati da itunes con protezione dmr si puo avere la procedura passo passo?
    grazie

  20. Pierluigi Fiorentini ha detto:

    vorrei convertire dei filmati per poi accedere in Windows Live Movie Maker. Ma volevo precisare che ho Windows10 dopo una serie di sovrapposizioni partendo da Windows7 poi Windows8 e ora Windows10. Questo Windows Movi Maker l’ho trovato già installato dalle App e mi rifiuta tutti i formati pur avendo l’apparenza di un sistema all’avanguardia rispetto a quello di Windows XP. Prima di fare delle prove sul vostro demo volevo capire se devo aggiornare questa versione di Movi Maker. Non ho problemi pagare ma prima vorrei avere la certezza che mi funzioni bene. Ho già acquistato molti supporti che non mi sono serviti a nulla. E speravo in questo. La ringrazio.

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